第一步到第三步
先看自己走到哪一步
三步引导是眼下最稳的一条路径。任意一步没过，后面的入口、索引和导出使用记录都会跟着受影响，所以从顺序入手排查，比从现象硬猜要快得多。
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01
身份确认
入口第一步用手机号、企业邮箱或扫码验证任意一种完成登录，系统会把这个身份与企业档案对上。入口报错大多出在这一步：换过号码、交接时没改绑，都会显示未匹配。
- 手机号收不到验证码，先确认号码仍在正常使用，再检查手机的短信拦截设置。
- 邮箱登录不成功，换成企业邮箱重试，个人邮箱有可能没在允许范围内。
- 扫码验证失败，刷新二维码后重新扫描，二维码可用的时间比较短。
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02
资料补全
最容易卡住核对营业执照上的企业名称、联系人、联系方式与管理员权限是否对得上。名称多一个字、联系人已离职、管理员权限没交出，都会让这一步停在待补全状态。
- 企业名称与证照不一致，以营业执照为准修改，不要用简称。
- 联系人换人，先把新联系人信息补齐，再交接管理员权限。
- 提示缺少材料，按页面列出的清单一次补齐，避免反复退回。
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03
通道激活
激活即用资料核对通过后激活通道，就能进入站内索引与工具中心，导出使用记录也开始正常生成。激活后仍看不到内容，重点查权限分配，而不是重复提交资料。
- 激活成功但索引第二栏为空，先确认当前账号是否分到了对应工具的权限。
- 激活后记录不显示，等一个同步周期再看，记录按部门、时间、工具类型归档。
- 多人共用一个账号会互相干扰，建议按岗位分设账号。
三步都显示完成却仍然进不去？多数是老账号的资料与当前字段对不上，往下看旧版流程对照就能定位。
查看旧版流程对照老账号过渡
旧版注册流程怎么对应到今天
旧的五个环节并没有作废，而是被收进了三步引导里。对着看一遍，就能判断自己缺的是证照材料、人工审核，还是最后那一下激活动作。
旧版注册流程 · 五个环节
- 1填写企业基本信息
- 2提交证照复印件
- 3等待人工审核
- 4设置账号与密码
- 5领取使用凭证
旧版注册流程咨询时请附三步引导截图，客服可以据此直接定位到具体环节，省去来回确认。
手机入口
手机端进不去，按这个顺序看
登录方式、扫码验证、网络环境和缓存状态是四层由外到内的排查，多数入口问题在其中一层就能找到答案，不用从头重来。
登录方式手机号或邮箱登录后提示身份未匹配
通常是用错了登录渠道，或者企业档案里的联系方式已经变更。先确认当初登记的是手机号还是邮箱，再检查是否换过号码。
- 换成另一种方式登录，手机号不行就用企业邮箱试一次。
- 仍然未匹配，把提示原文记下来，连同登录方式一起反馈。
仍未通过：联系客服，附上登录方式与提示原文。
扫码验证二维码反复扫描都没有反应
二维码本身有效期较短，页面停留太久会失效；另外截图转发的二维码也常常扫不动。
- 在验证页面点刷新，重新生成二维码后立即扫描。
- 用同一台设备直接打开页面扫描，不要经过聊天软件转发图片。
- 仍失败时改用手机号或邮箱登录，先把通道进到位。
网络环境页面一直转圈或停在白屏
弱网、企业内网限速或代理设置都会让入口停在加载阶段，换一个网络往往立刻见效。
- 从企业 Wi-Fi 切到移动数据，或反过来试一次。
- 关闭代理与加速工具后重新进入。
- 仍然白屏，记录发生时间与所在网络，便于后续排查。
缓存状态清理缓存后仍提示登录已失效
旧会话残留在本地时会反复触发失效提示。完全退出后重新登录，通常就能恢复。
- 在账号设置里主动退出，而不是直接关掉页面。
- 清除浏览器缓存与站点数据后重新打开入口。
- 仍提示失效，换一台设备登录，判断是账号还是本机的问题。
索引与记录
索引加载慢、第二栏空白、记录查不到
站内索引的三栏各有分工：第一栏是品牌与认证入口，第二栏集中展示导出使用记录与工具入口，第三栏是帮助与流程引导。先确认看的是哪一栏，处理起来会快很多。
索引加载打开后内容迟迟不出来
索引 6.0 版在 4G 网络下把页面平均加载时间控制在 1.2 秒以内。明显慢于这个体感，多半是本机缓存或网络状况。
- 清除浏览器缓存后重新进入索引页。
- 确认当前网络没有同时占用大量带宽。
- 内容刚更新时可能还在同步，稍后刷新一次即可。
长时间无法打开：反馈给我们，注明设备型号与网络类型。
第二栏显示空白或只有少量入口
第二栏的工具入口按使用频率排序，常用入口在移动端首屏就能看到。空白通常是权限没分到，或者筛选条件收得太窄。
- 回到三步引导的第 3 步，确认通道是否已经激活。
- 请管理员在权限协作里为本账号补上对应工具的使用权限。
- 清空当前筛选条件再刷新一次。
导出记录查不到某次导出的使用记录
导出使用记录可按部门、时间、工具类型三种维度检索。查不到一般是对不上维度，或者时间范围选得太窄。
- 先用部门维度定位，再收窄到时间与工具类型。
- 把时间范围放宽到整天，避免跨零点时漏掉。
- 确认这次导出是用本账号完成的，多人共用账号会导致归属混乱。
记录仍缺失：附上导出的大致时间与工具名称，一并提交反馈。
工具入口点击入口后落回首页或提示无权访问
工具中心现有 26 个在线工具，分资料整理、导出管理、流程查询、权限协作四类。提示无权访问时，问题在权限而不在入口本身。
- 确认该工具是否属于本企业已开通的范围。
- 请管理员按岗位分配权限，避免所有人共用一个管理员账号。
- 分配后退出重新登录，让权限生效。
升级处理
试过还是不行，把情况交给我们
站内反馈适合入口与索引类问题，邮件和电话适合需要把材料说清楚的情况。三条路都通向同一个人工团队，按方便选一条就行。
01
站内反馈
移动端入口与索引问题优先走站内反馈，提交时会带上当前页面与设备信息，确认起来更快。
02
客服邮箱
把现象、操作时间和截图一起发过来。旧版注册流程咨询请附三步引导截图。
03
电话
情况紧急、或者文字说不清楚时，直接打电话给我们。
复杂问题需要按现象逐项确认，处理会花一点时间。提交后请留意站内消息与邮箱回复，避免重复提交造成信息冲突。
服务安排
什么时候能找到人
客户成功团队按工作时间为您值守，日常咨询和突发排查都在这个时段内安排。
站内索引在工作日 9:00 前完成同步，节假日 10:00 前完成。如果刚过这个时间点仍看到旧内容，隔几分钟再进来一次就好。呼和浩特、包头、鄂尔多斯设有客户服务团队，需要上门培训或流程辅导，可以提前约时间。